Компания "GoodLine" установила интернет. При монтаже я попросила установить антивирусную программу. Определились на NOD32. На моем ПК эта программу уже стояла, но не обновлялась автоматически, по сути мне поправили программу на обновление. За эту услугу я заплатила 250р, на что я была согласна, главное чтоб антивирусник работал. Но.. в итоге, теперь программа обновляется, но не производит с вирусами никаких операций, только показывает их присутствие. Причем, раньше я могла вылечить, поместить в карантин, либо просто удалить зараженные файлы, а теперь программа прописывает путь к вирусу, но я даже не могу найти такие файлы по такому пути и как то поправить ситуацию. Конечно же обратилась к сотрудникам. В первое мое обращение не сразу, но все таки добилась прихода инженера. Пришел. Посмотрел. Сказал : " не знаю что сделать можно..." Предложил вариант как можно при помощи программы все таки хоть что то сделать, но изобразил это на своей флеш-карте. Я пошла на встречу, сказала, что пусть хоть таким образом работает программа. Ушел. Стала проверять винчестер, нашел вирусы , и ситуация все та же. Ни вылечить , ни удалить. Звонила в компанию, теперь говорят, что услуги инженера будут платными. На что я, естественно, возмутилась. Но все бесполезно. Платите говорят еще. Теперь оказывается надо покупать лицензионную программу. Очень удивилась, потому что при монтаже , когда расспрашивала сотрудника о программах, мне было сказано: NOD32 не требует ни лицензии , ни ключей. Хочу написать претензию. Подскажите что именно мне необходимо указать в претензии. Могу ли я там предъявить требования к возврату денег за установку с учетом пени. Еще я хотела б указать сумму за моральный вред ( за хамство, бездействие, некачественное обслуживание, обмани пр.) Претензию решила впервые написать, не совсем владею ситуацией. Спасибо
Зачем кричать на весь инет о том, что вы пользуетесь нелицензионным ПО?
Кстати.... Ответственность за использование пиратской копии программы несёт именно человек, который её ИСПОЛЬЗУЕТ, а не устанавливает. (т.е. проблемы у вас, а не у них)
Есть вариант легальный и почти бесплатный.
http://www.esetnod32.ru/download/ - по этому адресу вы можете скачать последнюю версию на русском языке. Она будет полностью работоспособна 1 месяц (скачивать обновления, лечить вирусы и т.д.), после чего вам будет предложено купить программу...
Можно её купить, а можно ПОЛНОСТЬЮ удалить, скачать опять и установить по-новой, тем самым получив ещё месяц полного функционала...
Кстати в вашем городе есть две фирмы-партнёры ESET(компания, производящая антивирусное ПО NOD32):
Компьютер ные системы Retail Partner Россия, 650099, г. Кемерово, ул. Красная, 21 Телефон: +7 (3842)588-588
www.kscom.ru
Цена лицензии на одного пользователя - 940 рублей (всего-то)
Или же действительно скачайте бесплатный антивирус.
Компания "GoodLine", насколько ясно из выше написанного, договор Вами заключала только на подключение Интернета, официально оплачивалась (с подтверждающими документами) тоже, только эта услуга. Все остальное если и оплачивалось по счетам, то как настройка сети.
Претензии подаются на услуги и товары, официально оплаченные и подтверждающиеся платежными документами
Интернет провайдер при подключении, должен был бесплатно настроить Вам сеть. В договоре, скорее всего, указано, что в дальнейшем бесплатная техподдержка по телефону, а вызов на дом платный.
Антивирусные программы, в том числе и NOD32 как правило лицензионные и платные. Если Вам устанавливали лицензионную версию, то должен быть счет на оплату. Если его нет, то у Вас стояла ознакомительная 30 ти дневная версия, которая по прошествии этого срока не обновляется.
В данной ситуации, Вы вряд ли сможете подать претензию и чего то добиться, ведь фактически Вы не платили за антивирусный продукт по предоставленному счету, а согласились за часть рыночной стоимости установить ворованную («крякнутую») программу.
Если есть какие то подтверждающие платежные документы, то напишите какие именно.
По поводу антивируса, деинсталлируйте нод, и на сайте http://www.avast.ru/Free_avast_home_edition.htm скачайте бесплатную версию антивируса аваст - Free avast! 4 Home Edition. Она действительно в свободном доступе без лицензии. На данный момент, это одна из лучших бесплатных программ
Связь 
Зачем кричать на весь инет о том, что вы пользуетесь нелицензионным
Почему же он не подпис...
То.что я прочла на Ваш...
В ноябре сделала заказ...
Творят то, что мы свое...
когда вообще с эими ча...