Для Украины

Информацию, отзывы, претензии и жалобы актуальные для Украины размещаем и ищем на сайте  Глас народа - Украина >>> ( перейти на сайт)

Внимание! Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам сайта и не используйте для этого форму связи с Администрацией.  Если нужен результат, совет адвоката или юриста - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.

Служба поддержки Mail.ru не помогает вернуть пропавшие деньги

487
При пополнении моего счета mail-agent деньги не пришли. Терминал оплаты был в порядке, я позвонила в колл-центр по телефону, указанному на квитанции. Там попытались вручную завести деньги на мой счет в mail.ru, не вышло, объяснили, что проблема в принимающей стороне, приходят отказы. Посоветовали обратиться в службу поддержки mail.ru. Я так и сделала.

Служба поддержки сначала запросила копию чека, затем обещала разобраться в ближайшие дни. В конце концов, из переписки стало ясно, что они отвечают, даже не удосужившись прочесть полностью мою претензию. С начала переписки прошло уже полторы недели, денег на счете так и нет.

Цитирую сюда историю переписки:

Здравствуйте!
Сегодня 02.10.2012 в 10.36 я пополнила счет mail.agent через термина
на 100 рублей. Деньги на счет не пришли. Я позвонила в call-центр qiwi, они 
попробовали провести деньги еще раз, сказали, что ошибка не у них, что приходит отказ от вашего оператора и мне нужно обратиться к вам в службу поддержки.

Здравствуйте.
Просьба прислать нам копию чека, как приложение к ответу на данное письмо.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей

Здравствуйте.
Информация передана нашим специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей

 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники службы поддержки.
> Моя проблема так и не была решена, На счет mail.agent не пришли деньги,
> которые я положила почти неделю назад. Я уже обращалась к вам и отсылала
> копию квитанции. 3 октября мне было обещано, что в ближайшее время со мной
> свяжутся специалисты. Мне хотелось бы, во-первых, узнать, когда же наступит
> это "ближайшее время", во-вторых, воспользоваться всё-таки услугами
> mail.agent
> , ради которых я его и заводила. Он был необходим мне для довольно частых
> международных звонков. Очень не хотелось бы выискивать другие возможности
> для связи. Качество и простота использования меня вполне устраивали. Также
> не хотелось бы резко и в худшую сторону менять представление о вашей
> компании, я уже привыкла рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.
> Очень надеюсь на то, что вы все же поможете мне в моей ситуации, и мне не
> придется прибегать к каким бы то ни было дополнительным мерам. Уже не
> первый год я являюсь вполне лояльным клиентом вашей компании, хотелось бы,
> чтобы это оставалось так и впредь.
> Заранее благодарна.

Здравствуйте.

Приносим извинения.
Для возвращения денежных средств, Вам необходимо обратиться в службу
поддержки терминала оплаты.

С уважением, Ольга Н.
Служба поддержки пользователей

То есть, под конец мне посоветовали сделать то, с чего я и начала - обратиться к службе поддержки терминала. 
Круг замкнули, а денег так и не положили.
Остается добавить, что по телефону они не отвечают принципиально, там записан автоматический голос, сообщающий кратко настройки программы, нельзя вживую ни с кем поговорить, а между письмами интервал в несколько дней.

Комментарии (4)

This comment was minimized by the moderator on the site

Картинг. Хочу помочь детям!
Уважаемые граждани! Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить последней, по всей вероятности, секции картинга в Самарской области, которая в последнее время находится в тяжелом положении.
Наша секция единственная, в...

Картинг. Хочу помочь детям!
Уважаемые граждани! Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить последней, по всей вероятности, секции картинга в Самарской области, которая в последнее время находится в тяжелом положении.
Наша секция единственная, в которую дети ходят бесплатно, т.к. почти все они из малообеспеченных семей.
Я, как руководитель секции, обращался во все инстанции области и лично к Главе Администрации города Сызрани, и везде один ответ, что никому мы не нужны. Почти все машины требуют ремонта. Мы не можем организовать тренировки на месте базирования, а выезд на соревнования вообще невозможен.
Комплект резины на карт стоит 14 000 р., литр масла - 1300 руб. Не имея финансирования что делать? Мы хотим сохранить хотя бы материально-техническую базу и коллектив.
Именно поэтому я обращаюсь к вам!Уважаемые граждане, предприниматели, руководители фирм и предприятий!
Если у вас есть возможность, помогите! Будем благодарны любой помощи.
Будем очень рады, если кто захочет стать спонсором нашей секции.
Связаться со мной можно через соцсети.или пишите на почту xxUbahbi4xx@yandex.ru. Сбор средств можно произвести на
Яндекс 410013054375238
qiwi +79397086879
Сбербанк карта 4276540016094496
Адрес: Самарская обл. г. Сызрань ул. Декабристов 30 Краснов Сергей.

Подробнее
сергей020
This comment was minimized by the moderator on the site

Отправляйте через Яндекс. Там проблем не бывает. Если деньги не доходят кому то, то они возвращаются на ваш счет. В евросети пополняют счет без процентов на Яндексденьги.

Poitash
This comment was minimized by the moderator on the site

Я ТПРАВЛЯЛА ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ МЭЙЛ РУ 18.11.12 ДЕНЬГИ С КАРТЫ СНЯЛИ ДО АДРЕСАТА В ЭЙВОН ОНИ НЕ ДОШЛИ И В КАБИНЕТЕ ДЕНЬГИ МЭЙЛ РУ ПЛАТЕЖ СТОИТ КАК НЕОПЛАЧЕННЫЙ.ПИШУ ПИСЬМА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ В МЭЙЛ РУ ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЕ И ПОНЯТНЫЕ ПРОБОВАЛА РАЗНЫЕ...

Я ТПРАВЛЯЛА ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ МЭЙЛ РУ 18.11.12 ДЕНЬГИ С КАРТЫ СНЯЛИ ДО АДРЕСАТА В ЭЙВОН ОНИ НЕ ДОШЛИ И В КАБИНЕТЕ ДЕНЬГИ МЭЙЛ РУ ПЛАТЕЖ СТОИТ КАК НЕОПЛАЧЕННЫЙ.ПИШУ ПИСЬМА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ В МЭЙЛ РУ ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЕ И ПОНЯТНЫЕ ПРОБОВАЛА РАЗНЫЕ ВАРИАНТЫ ПИСЕМ .ОТВЕТ ОДИН И ТОТ ЖЕ ДАТЬ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.ЗНАЕТЕ КОГДА Я РАССКАЗАЛА СИТУАЦИЮ В СБЕРБАНКЕ ДЕВУШКА МЕНЯ ПОНЯЛА С ОДНОГО РАЗА.А ТУТ Я ТРИ ДНЯ ПИШУ И ИГНОР.ЖАЛЬ.ВСЕГДА ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.А ТЕПЕРЬ Я НЕГОДУЮ.

Подробнее
Екатерина А
This comment was minimized by the moderator on the site

А вот уже и всё хорошо. Деньги вернули, прислали два письма с извинениями и подробными объяснениями, как теперь, по изменившимся правилам, пополнять счет.
Менять правила, не поставив пользователей в известность, обычная практика провайдеров, но...

А вот уже и всё хорошо. Деньги вернули, прислали два письма с извинениями и подробными объяснениями, как теперь, по изменившимся правилам, пополнять счет.
Менять правила, не поставив пользователей в известность, обычная практика провайдеров, но хотя бы по факту разобрались. В общем, службой поддержки я теперь довольна, майл.ру реабилитировались. )))

Подробнее
Ирина Ск.
Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость. Зарегистрируйтесь или Войдите в свой аккаунт.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

Категории