Информацию, отзывы, претензии и жалобы актуальные для Украины размещаем и ищем на сайте Глас народа - Украина >>> ( перейти на сайт)
Внимание! Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам сайта и не используйте для этого форму связи с Администрацией. Если нужен результат, совет адвоката или юриста - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Служба поддержки Mail.ru не помогает вернуть пропавшие деньги
При пополнении моего счета mail-agent деньги не пришли. Терминал оплаты был в порядке, я позвонила в колл-центр по телефону, указанному на квитанции. Там попытались вручную завести деньги на мой счет в mail.ru, не вышло, объяснили, что проблема в принимающей стороне, приходят отказы. Посоветовали обратиться в службу поддержки mail.ru. Я так и сделала.
Служба поддержки сначала запросила копию чека, затем обещала разобраться в ближайшие дни. В конце концов, из переписки стало ясно, что они отвечают, даже не удосужившись прочесть полностью мою претензию. С начала переписки прошло уже полторы недели, денег на счете так и нет.
Цитирую сюда историю переписки:
Здравствуйте!
Сегодня 02.10.2012 в 10.36 я пополнила счет mail.agent через термина
на 100 рублей. Деньги на счет не пришли. Я позвонила в call-центр qiwi, они
попробовали провести деньги еще раз, сказали, что ошибка не у них, что приходит отказ от вашего оператора и мне нужно обратиться к вам в службу поддержки.
Здравствуйте.
Просьба прислать нам копию чека, как приложение к ответу на данное письмо.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей
Здравствуйте.
Информация передана нашим специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей
Здравствуйте, уважаемые сотрудники службы поддержки.
> Моя проблема так и не была решена, На счет mail.agent не пришли деньги,
> которые я положила почти неделю назад. Я уже обращалась к вам и отсылала
> копию квитанции. 3 октября мне было обещано, что в ближайшее время со мной
> свяжутся специалисты. Мне хотелось бы, во-первых, узнать, когда же наступит
> это "ближайшее время", во-вторых, воспользоваться всё-таки услугами
> mail.agent
> , ради которых я его и заводила. Он был необходим мне для довольно частых
> международных звонков. Очень не хотелось бы выискивать другие возможности
> для связи. Качество и простота использования меня вполне устраивали. Также
> не хотелось бы резко и в худшую сторону менять представление о вашей
> компании, я уже привыкла рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.
> Очень надеюсь на то, что вы все же поможете мне в моей ситуации, и мне не
> придется прибегать к каким бы то ни было дополнительным мерам. Уже не
> первый год я являюсь вполне лояльным клиентом вашей компании, хотелось бы,
> чтобы это оставалось так и впредь.
> Заранее благодарна.
Здравствуйте.
Приносим извинения.
Для возвращения денежных средств, Вам необходимо обратиться в службу
поддержки терминала оплаты.
С уважением, Ольга Н.
Служба поддержки пользователей
То есть, под конец мне посоветовали сделать то, с чего я и начала - обратиться к службе поддержки терминала.
Круг замкнули, а денег так и не положили.
Остается добавить, что по телефону они не отвечают принципиально, там записан автоматический голос, сообщающий кратко настройки программы, нельзя вживую ни с кем поговорить, а между письмами интервал в несколько дней.
Оставьте свой комментарий
- Опубликовать комментарий как Гость. Зарегистрируйтесь или Войдите в свой аккаунт.