Информацию, отзывы, претензии и жалобы
актуальные для Украины размещаем и ищем на сайте  Глас народа - Украина >>> ( перейти на сайт)

Внимание! Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам сайта и не используйте для этого форму связи с Администрацией.  Если нужен результат, совет адвоката или юриста - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.

Служба поддержки Mail.ru не помогает вернуть пропавшие деньги

Автор: Ирина Ск.

При пополнении моего счета mail-agent деньги не пришли. Терминал оплаты был в порядке, я позвонила в колл-центр по телефону, указанному на квитанции. Там попытались вручную завести деньги на мой счет в mail.ru, не вышло, объяснили, что проблема в принимающей стороне, приходят отказы. Посоветовали обратиться в службу поддержки mail.ru. Я так и сделала.

Служба поддержки сначала запросила копию чека, затем обещала разобраться в ближайшие дни. В конце концов, из переписки стало ясно, что они отвечают, даже не удосужившись прочесть полностью мою претензию. С начала переписки прошло уже полторы недели, денег на счете так и нет.

Цитирую сюда историю переписки:

Здравствуйте!
Сегодня 02.10.2012 в 10.36 я пополнила счет mail.agent через термина
на 100 рублей. Деньги на счет не пришли. Я позвонила в call-центр qiwi, они 
попробовали провести деньги еще раз, сказали, что ошибка не у них, что приходит отказ от вашего оператора и мне нужно обратиться к вам в службу поддержки.

Здравствуйте.
Просьба прислать нам копию чека, как приложение к ответу на данное письмо.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей

Здравствуйте.
Информация передана нашим специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся.
С уважением, Любовь М.
Служба поддержки пользователей

 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники службы поддержки.
> Моя проблема так и не была решена, На счет mail.agent не пришли деньги,
> которые я положила почти неделю назад. Я уже обращалась к вам и отсылала
> копию квитанции. 3 октября мне было обещано, что в ближайшее время со мной
> свяжутся специалисты. Мне хотелось бы, во-первых, узнать, когда же наступит
> это "ближайшее время", во-вторых, воспользоваться всё-таки услугами
> mail.agent
> , ради которых я его и заводила. Он был необходим мне для довольно частых
> международных звонков. Очень не хотелось бы выискивать другие возможности
> для связи. Качество и простота использования меня вполне устраивали. Также
> не хотелось бы резко и в худшую сторону менять представление о вашей
> компании, я уже привыкла рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.
> Очень надеюсь на то, что вы все же поможете мне в моей ситуации, и мне не
> придется прибегать к каким бы то ни было дополнительным мерам. Уже не
> первый год я являюсь вполне лояльным клиентом вашей компании, хотелось бы,
> чтобы это оставалось так и впредь.
> Заранее благодарна.

Здравствуйте.

Приносим извинения.
Для возвращения денежных средств, Вам необходимо обратиться в службу
поддержки терминала оплаты.

С уважением, Ольга Н.
Служба поддержки пользователей

То есть, под конец мне посоветовали сделать то, с чего я и начала - обратиться к службе поддержки терминала. 
Круг замкнули, а денег так и не положили.
Остается добавить, что по телефону они не отвечают принципиально, там записан автоматический голос, сообщающий кратко настройки программы, нельзя вживую ни с кем поговорить, а между письмами интервал в несколько дней.

Комментарии  

 
0 #4 сергей020 16.11.2015 20:20
Картинг. Хочу помочь детям!
Уважаемые граждани! Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить последней, по всей вероятности, секции картинга в Самарской области, которая в последнее время находится в тяжелом положении.
Наша секция единственная, в которую дети ходят бесплатно, т.к. почти все они из малообеспеченны х семей.
Я, как руководитель секции, обращался во все инстанции области и лично к Главе Администрации города Сызрани, и везде один ответ, что никому мы не нужны. Почти все машины требуют ремонта. Мы не можем организовать тренировки на месте базирования, а выезд на соревнования вообще невозможен.
Комплект резины на карт стоит 14 000 р., литр масла - 1300 руб. Не имея финансирования что делать? Мы хотим сохранить хотя бы материально-тех ническую базу и коллектив.
Именно поэтому я обращаюсь к вам!Уважаемые граждане, предприниматели , руководители фирм и предприятий!
Если у вас есть возможность, помогите! Будем благодарны любой помощи.
Будем очень рады, если кто захочет стать спонсором нашей секции.
Связаться со мной можно через соцсети.или пишите на почту . Сбор средств можно произвести на
Яндекс 410013054375238
qiwi +79397086879
Сбербанк карта 427654001609449 6
Адрес: Самарская обл. г. Сызрань ул. Декабристов 30 Краснов Сергей.
Цитировать
 
 
0 #3 Poitash 22.11.2012 18:25
Отправляйте через Яндекс. Там проблем не бывает. Если деньги не доходят кому то, то они возвращаются на ваш счет. В евросети пополняют счет без процентов на Яндексденьги.
Цитировать
 
 
0 #2 Екатерина А 21.11.2012 17:54
Я ТПРАВЛЯЛА ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ МЭЙЛ РУ 18.11.12 ДЕНЬГИ С КАРТЫ СНЯЛИ ДО АДРЕСАТА В ЭЙВОН ОНИ НЕ ДОШЛИ И В КАБИНЕТЕ ДЕНЬГИ МЭЙЛ РУ ПЛАТЕЖ СТОИТ КАК НЕОПЛАЧЕННЫЙ.ПИ ШУ ПИСЬМА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ В МЭЙЛ РУ ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЕ И ПОНЯТНЫЕ ПРОБОВАЛА РАЗНЫЕ ВАРИАНТЫ ПИСЕМ .ОТВЕТ ОДИН И ТОТ ЖЕ ДАТЬ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.ЗНАЕ ТЕ КОГДА Я РАССКАЗАЛА СИТУАЦИЮ В СБЕРБАНКЕ ДЕВУШКА МЕНЯ ПОНЯЛА С ОДНОГО РАЗА.А ТУТ Я ТРИ ДНЯ ПИШУ И ИГНОР.ЖАЛЬ.ВСЕГ ДА ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.А ТЕПЕРЬ Я НЕГОДУЮ.
Цитировать
 
 
+1 #1 Ирина Ск. 17.10.2012 11:16
А вот уже и всё хорошо. Деньги вернули, прислали два письма с извинениями и подробными объяснениями, как теперь, по изменившимся правилам, пополнять счет.
Менять правила, не поставив пользователей в известность, обычная практика провайдеров, но хотя бы по факту разобрались. В общем, службой поддержки я теперь довольна, майл.ру реабилитировали сь. )))
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Последние комментарии