Для Украины

Информацию, отзывы, претензии и жалобы актуальные для Украины размещаем и ищем на сайте  Глас народа - Украина >>> ( перейти на сайт)

Внимание! Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам сайта и не используйте для этого форму связи с Администрацией.  Если нужен результат, совет адвоката или юриста - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.

Компания "GoodLine" (Кемерово) Некачественно оказанные услуги

Компания "GoodLine" установила интернет. При монтаже я попросила установить антивирусную программу. Определились на NOD32. На моем ПК эта программу уже стояла, но не обновлялась автоматически, по сути мне поправили программу на обновление. За эту услугу я заплатила 250р, на что я была согласна, главное чтоб антивирусник работал. Но.. в итоге, теперь программа обновляется, но не производит с вирусами никаких операций, только показывает их присутствие. Причем, раньше я могла вылечить, поместить в карантин, либо просто удалить зараженные файлы, а теперь программа прописывает путь к вирусу, но я даже не могу найти такие файлы по такому пути и как то поправить ситуацию. Конечно же обратилась к сотрудникам. В первое мое обращение не сразу, но все таки добилась прихода инженера. Пришел. Посмотрел. Сказал : " не знаю что сделать можно..." Предложил вариант как можно при помощи программы все таки хоть что то сделать, но изобразил это на своей флеш-карте. Я пошла на встречу, сказала, что пусть хоть таким образом работает программа. Ушел. Стала проверять винчестер, нашел вирусы , и ситуация все та же. Ни вылечить , ни удалить. Звонила в компанию, теперь говорят, что услуги инженера будут платными. На что я, естественно, возмутилась. Но все бесполезно. Платите говорят еще. Теперь оказывается надо покупать лицензионную программу. Очень удивилась, потому что при монтаже , когда расспрашивала сотрудника о программах, мне было сказано: NOD32 не требует ни лицензии , ни ключей. Хочу написать претензию. Подскажите что именно мне необходимо указать в претензии. Могу ли я там предъявить требования к возврату денег за установку с учетом пени. Еще я хотела б указать сумму за моральный вред ( за хамство, бездействие, некачественное обслуживание, обман и пр.) Претензию решила впервые написать, не совсем владею ситуацией. Спасибо

Комментарии (9)

This comment was minimized by the moderator on the site

Автор, если у вас руки из клоаки растут, то вам ни супермастер ни антивирус ни другой пров не помогут! Гудлайн-это отличнейший провайдер, а такие как вы всегда чем то недовольны, вы вечно ноете и жуете сопли, то вам ни так это ни эдак. При чем...

Автор, если у вас руки из клоаки растут, то вам ни супермастер ни антивирус ни другой пров не помогут! Гудлайн-это отличнейший провайдер, а такие как вы всегда чем то недовольны, вы вечно ноете и жуете сопли, то вам ни так это ни эдак. При чем тут сам интернет гудлайн и ваш долбаный антивирус? желаю вам побольше проблем такого рода, может хоть поумнеете!

Подробнее
Дмитрий098
This comment was minimized by the moderator on the site

Вот подключился по акции, "два месяца по 325 р", а оказалось, что день подключения входит в эти два месяца (подключили 25 октября) и кроме извинений о том, что меня не проинформировали, ничего не услышал... Буду судиться, надо таких операторов на...

Вот подключился по акции, "два месяца по 325 р", а оказалось, что день подключения входит в эти два месяца (подключили 25 октября) и кроме извинений о том, что меня не проинформировали, ничего не услышал... Буду судиться, надо таких операторов на место ставить

Подробнее
Bumax3000
This comment was minimized by the moderator on the site

Забрела на сайт так же из желания составить претензию на качество обслуживания, но по-сути обслуживания и не было... 19.02.10. На жалобу о плохой(прерывистой!!!) скорости передачи и приема, оператором было вежливо предложенно прислать техника (на...

Забрела на сайт так же из желания составить претензию на качество обслуживания, но по-сути обслуживания и не было... 19.02.10. На жалобу о плохой(прерывистой!!!) скорости передачи и приема, оператором было вежливо предложенно прислать техника (на воскресенье 21.02.10 в 16:30).
А в воскресенье началось самое смешное. Техник звонил через каждые 40 минут, справляясь, не потеряли ли мы его, при этом был все веселее и счастливей (он же на сложной аварии задерживался). Нет, конечно, можно понять - воскресенье... Ну вот ждем же мы сантехников по пол дня и ничего, только служба ЖЭКа всегда оговаривает в какой половине дня вам удобно: в первой или второй, а здесь было конкретно 16:30...
Потеряв терпение своего супруга, оставшегося в выходной без воскресного развлечения, позвонила в тех. поддержку (20:05 время).Опять операторам -отлично!, за умение слушать и большую жилетку :cry:. Ну не до утра же его ждать, выходные не резиновые, на когда перенести вызов? да кто теперь знает...
25.02.10. Звонок Гудлайн. Из сути приветствия понимаю, что техника мы "немножечко" не дождались... и тут меня взбесило...(цензура)
Кстати, нужно отдать должное Гудлайну, за то как они умело лечат, со звонка в пятницу протянули до воскресенья, а там выставили дураками, что их не дождался клиент, а за это время проблему оперативно решили, что вы, что вы, вам померещилось - молодцы, нет слов, скорость была просто сумасшешей...
А вообще, у меня уже нет претензий, я понимаю, что у каждого своя работа и на том конце провода сидит клиент,абонент,покупатель - как хотите, я же деньги плачу, дайте права покачать. Вот так мы все выглядим, и это мягко сказано.Надо пытаться видеть в клиентах людей, а не только кошелек, может сознался бы техник сразу, что не придет, войдите в положение,проблемы, ситуация... вот так,.. а тут подорвал доверие к целой ООО Е-Лайт-Телеком...

Подробнее
Ola
This comment was minimized by the moderator on the site

GoodLine вообще борзеет. Оплатите сначала за месяц интернет и только после этого к вам придет специалист и поставит розетку после ремонта. Да, но специалист - то придет не сразу как вы оплатите, а через неделю, загруженность видите ли у них, а за...

GoodLine вообще борзеет. Оплатите сначала за месяц интернет и только после этого к вам придет специалист и поставит розетку после ремонта. Да, но специалист - то придет не сразу как вы оплатите, а через неделю, загруженность видите ли у них, а за интернет за эти деньки всеж заплатите!!! Караул - ХАМСТВО и ВОРОВСТВО!!! Сколько ж реально стоит ваш интернет??? Если вы со всех так собираете?

Подробнее
Татьяна Т
This comment was minimized by the moderator on the site

Спасибо Вашему оператору Олесе!!!Которая не выполнила свои обязательства и исключила меня из списка подключаемых абонентов!!!Спасибо Вашей Компании благодаря которой я потерял время и деньги!!!

Виталий8888
This comment was minimized by the moderator on the site

Всем спасибо, Все очень понятно, Иду качать :cheer:

Олеся
This comment was minimized by the moderator on the site

Зачем кричать на весь инет о том, что вы пользуетесь нелицензионным ПО?
Кстати.... Ответственность за использование пиратской копии программы несёт именно человек, который её ИСПОЛЬЗУЕТ, а не устанавливает. (т.е. проблемы у вас, а не у них)

Ест...

Зачем кричать на весь инет о том, что вы пользуетесь нелицензионным ПО?
Кстати.... Ответственность за использование пиратской копии программы несёт именно человек, который её ИСПОЛЬЗУЕТ, а не устанавливает. (т.е. проблемы у вас, а не у них)

Есть вариант легальный и почти бесплатный.
http://www.esetnod32.ru/download/ - по этому адресу вы можете скачать последнюю версию на русском языке. Она будет полностью работоспособна 1 месяц (скачивать обновления, лечить вирусы и т.д.), после чего вам будет предложено купить программу...

Можно её купить, а можно ПОЛНОСТЬЮ удалить, скачать опять и установить по-новой, тем самым получив ещё месяц полного функционала...

Кстати в вашем городе есть две фирмы-партнёры ESET(компания, производящая антивирусное ПО NOD32):

Дио-Софт ВЦ , ООО Corporate Partner Россия, 650004, г. Кемерово,ул. Соборная, д.8, к.402 Телефон: +7 (384) 258-90-58, +7 (384) 258-76-58 hotline@dio-soft.ru
http://www.dio-soft.ru

Компьютерные системы Retail Partner Россия, 650099, г. Кемерово, ул. Красная, 21 Телефон: +7 (3842)588-588
http://www.kscom.ru
Цена лицензии на одного пользователя - 940 рублей (всего-то)

Или же действительно скачайте бесплатный антивирус.

AVG Anti-Virus Free Edition - http://free.avg.com/ww.download-avg-anti-virus-free-edition

Free avast! 4 Home Edition(о котором говорилось выше) - http://www.avast.ru/download.htm

Avira AntiVir Personal - FREE Antivirus - http://www.free-av.com/en/download/index.html

PC Tools AntiVirus Free Edition - http://www.pctools.com/free-antivirus/

ClamWin Free Antivirus - http://ru.clamwin.com/content/view/18/46/

И много других...
http://www.google.com.ua/search?hl=ru&;q=free+antivirus&start=0&sa=N

Подробнее
Silent_Breeze
This comment was minimized by the moderator on the site

Компания \"GoodLine\", насколько ясно из выше написанного, договор Вами заключала только на подключение Интернета, официально оплачивалась (с подтверждающими документами) тоже, только эта услуга. Все остальное если и оплачивалось по счетам, то...

Компания \"GoodLine\", насколько ясно из выше написанного, договор Вами заключала только на подключение Интернета, официально оплачивалась (с подтверждающими документами) тоже, только эта услуга. Все остальное если и оплачивалось по счетам, то как настройка сети.
Претензии подаются на услуги и товары, официально оплаченные и подтверждающиеся платежными документами
Интернет провайдер при подключении, должен был бесплатно настроить Вам сеть. В договоре, скорее всего, указано, что в дальнейшем бесплатная техподдержка по телефону, а вызов на дом платный.
Антивирусные программы, в том числе и NOD32 как правило лицензионные и платные. Если Вам устанавливали лицензионную версию, то должен быть счет на оплату. Если его нет, то у Вас стояла ознакомительная 30 ти дневная версия, которая по прошествии этого срока не обновляется.
В данной ситуации, Вы вряд ли сможете подать претензию и чего то добиться, ведь фактически Вы не платили за антивирусный продукт по предоставленному счету, а согласились за часть рыночной стоимости установить ворованную («крякнутую») программу.
Если есть какие то подтверждающие платежные документы, то напишите какие именно.
По поводу антивируса, деинсталлируйте нод, и на сайте http://www.avast.ru/Free_avast_home_edition.htm скачайте бесплатную версию антивируса аваст - Free avast! 4 Home Edition. Она действительно в свободном доступе без лицензии. На данный момент, это одна из лучших бесплатных программ

Подробнее
Roman
This comment was minimized by the moderator on the site

Все Ваши рекламы начинаются со слов - МЫ ЦЕНИМ КАЖДОГО КЛИЕНТА! А вот Ваша цена -


Я была абонентом гудлайн и также платила за большое ТВ , но в апреле месяце уплатив я уехала из города т.к. работаю на севере ( заметьте, что уплачено было за...

Все Ваши рекламы начинаются со слов - МЫ ЦЕНИМ КАЖДОГО КЛИЕНТА! А вот Ваша цена -


Я была абонентом гудлайн и также платила за большое ТВ , но в апреле месяце уплатив я уехала из города т.к. работаю на севере ( заметьте, что уплачено было за месяц вперед). В течении последних трех месяцев Ваши сотрудники звонят, а вернее надоедают мне своими звонками отвлекая меня от работы, на мой ответ что я там не проживаю они не реагируют и заявляют, что у меня задолженность, я даже не прописана теперь по данному адресу, там вообще никто не проживает. Когда месяц заканчивается и нет проплаты Вы сразу отключаете телевидение, а тут три месяца никто не проживает, а Вашему сотруднику это говорилось не однократно, и Вы насчитываете мне задолженность в 1200 руб. Где Ваша справедливость??? Мне что в суд обращаться? Прошу разобраться и сообщить мне результат.

Подробнее
Лариса Юрьевна
Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость. Зарегистрируйтесь или Войдите в свой аккаунт.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

Категории