Вы хотите заказать компьютерный столик у компании «Провата» или в

интернет-магазине фирмы "Провата" kompstol.ru?

Тогда Вы «попали»… по адресу. В прямом и переносном смысле слова…

Началось все с того, что мой заказ в интернет-магазине фирмы "Провата" _kompstol.ru не приняли. Т.е. на странице оформления заказа предложили ввести имя, контактный телефон с обещанием в ближайшее время перезвонить и все оформить. Не позвонили. Через 1.5 дня я позвонила сама и поинтересовалась, почему так долго? Оказывается, мой заказ до них не дошел, мне рассказывали, что нужно было ввести еще адрес электронки (обязательные поля лишь имя и телефон, хотя заполнила я честно все поля), программа эл.почты якобы должна была открыться автоматически и тогда бы к ним все пришло… Хм… Как будто я в первый раз в инет-магазине! (*голос за кадром: вот когда надо было бежать! J) Ну да Бог с ними, может и я чего слажала, может у них технический сбой, сейчас уже не важно, заказ мне оформили по телефону. Дело было в среду. Доставку предложили лишь на следующую(!) пятницу с предварительным звонком в четверг. Ну ладно, жили без стола, еще недельку подождем...
В следующий четверг – тишина. Ближе к вечеру звоню и интересуюсь, будет ли всё завтра. Говорят – да, извините, ваш менеджер заболел, потому не позвонили, но доставка будет в течение дня, по времени в пятницу сориентировать не можем – пробки в Москве. Ну это понятно, что пробки, но хотя бы маршрут-то поездки экспедитора есть? С какого района он начинает, каким заканчивает? Не за каждым же товаром он на склад возвращается... Видимо с логистикой у компании туго, даже примерно утро/вечер мне сказать не могут, обещают позвонить за 2 часа, режим работы до 19.00. Обращаю внимание – пятница – рабочий день, принимающий человек отпрашивается с работы. Пятница 17.00 – тишина. Снова звоню, интересуюсь, мол, где? Будет ли? Опять рассказывают про пробки, будто я не в курсе, в них же езжу. Спрашиваю: точно будет? Сегодня? Да-да-да! Обязательно! За 40 минут вам позвонят. Ни в 19, ни в 20, ни далее в этот вечер никто не позвонил и не приехал. На следующее утро, уже запасшись изрядным количеством строгих фраз, снова звоню менеджеру: где?! Ответ: у меня написано, что у вас доставка сегодня, вчера груз вернулся! Мляяяяя! Мы неделю назад обговаривали, что в субботу никто не сможет его принять!!! В воскресение они не работают, в пнд. опять мы не можем, ну давайте пробовать на вторник… Простите, извините, разберемся, доложим и пр. Ну ладно, ждем снова. В пнд. звонят, уточняют, подтверждают доставку во вторник. И что вы думаете? К вечеру вторника, естественно, тишина. Снова звоним и, уже не стесняясь в выражениях, спрашиваем – где и доколе? В ответ объясняют, что сегодня у них что-то там не получается, машины на других заказах, давайте завтра к вечеру? Кстати, забываю уточнить, что при звонках менеджерам происходит долгое отфутболивание по разным специалистам и отделам, они снова куда-то переводят, там не берут трубку…короче, чтобы что-то узнать, перезвонить надо раз 5. Так вот, переходя на повышенные тона и обещания всевозможных рекламаций, нам удается практически насильственным путем заставить привезти нам стол сегодня! В любое время, но сегодня! Обещали к 21.00. В 21.40 на пороге появился-таки экспедитор с накладными, чеками и пр. Принимали свои 3 коробки (стол, надстройку к нему и стеллаж) на улице, в темноте… Фух… Ну наконец-то! Угу, рано радовались. Уже дома при вскрытии коробок выясняется, что это не стол, надстройка и стеллаж, а две коробки со столом и надстройка… Стеллажа нет. Деньги уже заплачены, приемочные документы подписаны, время – одиннадцатый час. Ну и кому мы что щас докажем? L Ну, снова звоним экспедитору, т.к. в офисе в это время, естественно, никого нет, объясняем, просим телефон начальства ну или пусть оно само нам перезвонит, т.к. ситуация – из ряда вон. Обещает. Далее просто выключает телефон. По-человечески его понять можно, но с т.зр. работы на компанию в такой ситуации – с трудом. С утра среды (2 недели с заказа) снова звоню менеджерам, уже не спрашивают мою фамилию и номер заказа и что нам не довезли – все в курсе, переключают на начальство. Оно объясняет, что выясняют почему так случилось, хорошо, хоть не отпираются, т.к. формально мы подписали документы о приемке и они нам ничего не должны… В следующий раз (но не в этой конторе!) будем вскрывать коробки, еще не доставая из машины… Через час мне объясняют, что при погрузке стеллаж разбили, потому и не привезли (мля, а предупредить можно было?! Неужели экспедитор был не в курсе? Молча взяли деньги за полный  набор! Пусть бы хоть не привезли, но пересчитали чек!!!). Теперь вот обещают съездить в Подольск, заменить стеллаж и может быть сегодня наконец-то довезти его нам. Но оговариваются, что может это и затянется, если им не поменяют или его не будет в наличии… Клятвенно (как всегда) заверяют, что в любом случае позвонят и известят. Уже не извиняются L Ну че нам остается? Снова ждем… Ну вы, наверно, уже догадываетесь, что ничего нам не привезли J В четверг обещают, что уж сегодня-то – точно! Обязательно! Мы занимаемся вашей проблемой! Блин, это у вас проблемы… Вся ваша фирма – одна сплошная проблема. Не прошло и 3 недель, как мы все-таки получили за свои же деньги то, что мы хотели, поздним вечером в четверг стеллаж нам довезли. Про такие «мелочи», как сколы на дощечках, я уже просто умолчу…Собрали сами – симпатично, но уже при взгляде на эту конструкцию радости от обновки никакой не испытываешь. Мне со всяким приходилось сталкиваться, и с интернет-магазинами были проблемы, но чтобы они решались ТАК?! Я не верю в подобные стечения обстоятельств… Персонал абсолютно некомпетентен, незаинтересован, необязателен, о корпоративной этике и вежливости остается только мечтать.

Вы всё еще хотите заказать мебель у компании «Провата»?

Добавить новый Поиск в комментариях

Добавить комментарий
Имя:
E-mail:	не уведомлятьуведомлять
Заголовок:
	Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.

3.20 Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."