Информацию, отзывы, претензии и жалобы
актуальные для Украины размещаем и ищем на сайте  Глас народа - Украина >>> ( перейти на сайт)

Внимание! Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам сайта и не используйте для этого форму связи с Администрацией.  Если нужен результат, совет адвоката или юриста - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.

Продажа некачественного товара - фирма «М-Видео» (ООО М.видео Менеджмент)

Автор: alivan287
Не заменяют некачественный товар.


 О фирме «М-Видео»
О том, как она работает.
Как она обманывает покупателей, нарушая при этом закон о защите прав потребителей.
Всем известна фирма ООО «М.видео Менеджмент». Сам я пользовался её услугами в течение ряда лет.
Делал покупки в магазине, находящемся на улице Народного Ополчения. Покупал там различные товары, от чайника до видео-рекодера. Претензий не было. Но три года назад стал инвалидом и не имею теперь возможности посещать магазин.
В этом году вышел из строя мой телевизор. Решил заказать новый в интернет-магазине «М-видео».

В то время фирма «М-Видео» проводила акцию – выдавала «купоны», на которые можно было ещё приобрести товар в той же фирме. Правда, купоны принимались в расчёт только до 20 % от стоимости товара.
(Кстати, несколько лет назад (в 2007г.) купоны могли покрыть всю стоимость товара. При
покупке SONY рекодера я получил купоны на 1000 руб. и приобрел в том же магазине на улице Народного Ополчения чайник, стоимостью 1050 руб., доплатив всего лишь 50 руб.)

Приобрёл в интернет-магазине «М-видео» телевизор и получил купоны на 3600 руб. Куда их девать?
У меня всё работает более или менее нормально, кроме старого компьютера. Но на него нет денег.
Но тут мой брат решил сделать мне подарок и дал денег на ремонт моего старого компьютера.
Я же решил приобрести новый, учитывая наличие купонов и предполагая получить помощь от детей в качестве подарка на новый год.
В октябре 2009 года заказал в интернет-магазине «М-видео» компьютер (системный блок с клавиатурой и «мышкой») Acer As X3812 E7A.R7Y. Я решил также приобрести и монитор Acer V193HQA6 – чтобы компьютер был целиком от одной фирмы-производителя.
29 октября 2009 года после обеда мне доставили товар. Проверить его работоспособность при доставке не было возможности (на 2 часа подержать его в комнатной температуре).
Да я и не торопился. Не думал, что могут быть проблемы. Как же я ошибался!!!
Не было описания на русском языке. По моему требованию описание обещали доставить 30.10.09г., но не доставили. В понедельник, 02.11.09г. я вновь позвонил в магазин.
Мне объяснили, что по субботам доставка не работает, т.к. описания хранятся на складе, который закрыт по выходным. (Зачем тогда было обманывать с доставкой?).
Но обещали доставить во вторник, 03.11.09г. На этот раз описание привезли. Но это было лишь обзорное описание моделей ряда Х3810, а не конкретной модели Х3812.
Я не являюсь специалистом по компьютерам, однако всё-таки разобрался, что внешние динамики подключаются на задней панели системного блока.
Для подключения внешних динамиков (внутренних вообще нет) имеются 3 (три) гнезда для разъёмов диаметром 3,5 мм. Куда подключить динамики? Позвонил в магазин.
Там дали телефон технического центра поддержки фирмы Acer.
Позвонил туда. Во время телефонного разговора с сотрудником технического центра перепробовал все возможные варианты подключения. Динамики не работали. Они реагировали только при включении их в гнездо для наушников. Сотрудник порекомендовал мне оставить динамики вместо наушников, отрегулировав громкость.
Но тогда не работают наушники, включённые в соответствующее гнездо на передней панели. Да и не положено включать динамики в гнездо для наушников. Тогда мне предложили обратить в магазин, продавший мне товар с целью замены неисправного системного блока.

А потом началась эпопея с общением с сотрудниками фирмы М-видео. Телефоны конкретных сотрудников не сообщаются (видимо, в целях национальной безопасности они засекречены) поэтому сначала набирается 7777775, потом (после ожидания) соединяют с отделом по работе с клиентами (опять надо ждать, пока снимут трубку, причём иногда звонок сбрасывается), там уже вновь переключают на другого сотрудника (опять ждём ответа!!!).
В конце концов, сотрудник отдела по работе с клиентами (Илюшина Юля) сказала, что я должен привезти неисправный блок в любой магазин и там же передать его вместе с заявлением на замену. Я объяснил ей, что являюсь инвалидом и практически не выхожу из дома. И уж тем
более не имею возможности добраться до ближайшего магазина (ул. Народного Ополчения) даже сам по себе, не говоря уже о том, чтобы тащить на себе компьютер. Тогда она предложила мне отправить заявление по электронной почте (приложив отсканированные копии документов на покупку) на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Что я и сделал
в четверг 05.11.09г. При этом Илюшина Юля меня предупредила, что решение том, кому поручат заниматься моим делом, будут принято в течение 2-х дней. (Ясно же, что вопрос настолько сложен, что за один день решен быть не может. Хотя, во времена моей молодости, на решение такого вопроса ушло бы не более получаса, но, правда, у грамотного руководителя.)
И действительно, позвонив утром в понедельник 09.11.09г. я узнал, что вопрос пока ещё не решен.
Илюшина Юля просила меня перезвонить попозже. Что я и сделал через 2 часа.
Меня переключили на сотрудника Ляшенко Сергея, которому и было поручено заняться моим вопросом. Я рассказал ему о своей проблеме с компьютером. Он тоже просил меня прислать ему по электронной почте документы на приобретенный мною товар. Но по его адресу (Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) почта не принимала писем!
Пришлось отправить на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., с тем, чтобы ему передали.
В тот же день по электронной почте меня попросили (Маркин Максим) представить им документы на покупку компьютера. Я тут же отправил им ксерокопии всех имеющихся у меня документов, отсканировав их на сканнере.
В конце концов Сергей Ляшенко сообщил мне, что в среду (раньше никак нельзя) ко мне приедет курьер и заберет неисправный блок на экспертизу.
Действительно, в среду приехал курьер и забрал системный блок вместе с клавиатурой и «мышью».
В пятницу 13.11.09 г. я позвонил, чтобы узнать, когда мне привезут новый блок.
Сергей Ляшенко ответил, что по правилам экспертиза может длиться 20 дней.
Я не понимал, почему мне не могут привезти новый блок сразу. Ведь для того, чтобы убедиться в неработоспособности купленного мной блока достаточно не более 30 минут (всего 3 гнезда на задней панели – надо подсоединить внешние динамики сначала в одно гнездо, потом во второе, а затем в третье. И всё!!!).

Сотрудники отдела по работе с клиентами ссылались на закон о защите прав потребителе – он
якобы разрешает 20 дней проводить диагностику. Но при этом почему-то не сослались на тот пункт, где говорится о замене (пусть временной) неисправного блока (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества - гласит, что в течение трех дней должны предоставить замену.)
23.11.2009г., я вновь дозвонился до сотрудника клиентского отдела интернет-магазина М-Видео
гр. Сергея Ляшенко и спросил, почему мне до настоящего времени не привезли исправный системный блок (хотя бы временно). Я ведь купил компьютер не для того, чтобы отдавать его на диагностику, а для работы на нём. На это мне было сказано, что заявления о замене я не подавал.

Оказывается,
что мои просьбы во время телефонного разговора не принимаются во внимание.
Требуется письменное заявление. Я письменно потребовал (через электронную почту, естественно) руководство интернет-магазина М-Видео дать мне блок на замену. Ответ пришел по обычной почте – цитирую: «К сожалению, на сегодняшний день нет возможности предоставить Вам на период проверки качества аналогичный товар. Как только такая возможность появится, мы немедленно удовлетворим Ваше требование по предоставлению подменного аппарата.», датирован 23.11.2009г.
По телефону же мне объяснили, что у них нет в наличии свободных блоков (БУ).
27.11.2009г. сотрудник клиентского отдела Михаил сообщил мне, что на подмену блоков нет. И
на мой вопрос, что же мне делать, ответил «А что хотите, то и делайте».
Правда - оригинальная позиция?!

В дальнейших разговорах с сотрудником Орбо Оксаной Александровной (представилась руководителем отдела) выяснилось, что «старых» системных блоков на замену нет, а новые мне дать не хотят, признавая, что тем самым нарушают закон.
Порекомендовали ждать акта диагностики.

01.12.2009г. (через 20 дней после изъятия у меня неисправного блока) мне сообщили, что обнаружен заводской дефект и теперь надо ждать, когда будет готов акт диагностики. А составить его не так просто, на это требуется время. В моём случае потребовалось 3 дня!!
В пятницу, 04.12.2009г., в конце дня мне позвонил Ляшенко и сообщил, что в субботу мне вернут неисправный блок вместе с актом о его неисправности. Далее я должен звонить в интернет-магазин, где приобрёл этот товар, и договариваться о его замене.
В субботу 05.12.09г. действительно привезли блок с ксерокопией акта (оригинал, видимо, решили оставить себе на память) на одном листе. Я дозвонился до интернет-магазина и потребовал произвести замену. Мне ответили, что сейчас таких блоков нет и предложили вернуть деньги. Но не полную стоимость товара на день покупки (цена была равна 12990 руб.), а только часть её (на 20% меньшую), мотивируя это тем, 20% стоимости блока я оплатил не наличными деньгами, а купонами, выданными мне самим интернет-магазином при произведенной ранее покупке
телевизора и предназначенными именно для дальнейших расчётов с магазином.
Естественно, что я на это не согласился. Мне нужен исправный блок, а не 10080 руб., на которые блока не купишь.
Я вновь отправил в интернет-магазин заявление о замене некачественного товара.
Дальше события развивались так. Я подолгу пытался дозвониться до сотрудников отдела, что иногда удавалось, и требовал скорейшей замены неисправного блока. Сергей Ляшенко отвечал мне, что они направили запрос на завод-изготовитель (г. Калининград) по почте и ждут от него ответа на вопрос – выпускается ли еще данная модель. Но эту модель я покупал, когда она рекламировалась, как «Новинка!», почему она не должна выпускаться? Сам я позвонил в центр
технической поддержки фирмы Acer, и мне сообщили, что модель выпускается и даже есть сейчас в наличии в магазинах Москвы. Я сообщил об этом Сергею Ляшенко. Он мне ответил, что они будут ждать официального ответа завода-изготовителя.
При попытке поговорить с начальником – Орбо Оксаной Александровной – меня постигла неудача. Дважды сотрудники отдела переключали мой телефон на её линию, но она трубку не брала. (При этом у меня сначала спрашивали, кто я и по какому вопросу звоню). Видимо ей со мной не о чем было говорить. Телефон сбрасывался после 15-минутного безответного звонка.
24.12.2009г. я вновь послал по электронной почте заявление о замене товара.
27.12.2009г. дозвонился, чтобы узнать, почему нет никакого ответа. Мне по телефону сообщили,
что ответ уже подготовлен и будет выслан по обычной почте заказным письмом.
30.12.2009г.
– всё на том же месте.
Статья 23 закона:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также
за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему
на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший
такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Проконсультировавшись с юристом, я узнал, что могу требовать с фирмы-продавца ещё и моральную компенсацию в размере до 20000 руб.
30.12.2009г. вновь отправил по электронной почте заявление о замене некачественного товара.
В ответ по электронной почте сообщили, что письмо выслали.
11.01.2010г.
– письма всё ещё нет.
Анпилогов
А.И. (тел. 758-63-61. Эл. почта - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)

Комментарии  

 
+1 #4 Михаил сушщков 18.11.2012 16:00
Фирма хреновая М.видео просто отстой,второй день жду доставки стиралки,первая оказалась вся помятая и поцарапанная ,в футбол ей играли ,чтоли.Более 3 часов переоформляли на новую,ну это вообще хрень,работники как осенние мухи ели ползают.Так ,что не удивительно всё,знал бы не зачто не обратился в эту фирму.
Цитировать
 
 
+1 #3 lokkor 06.10.2009 19:35
Ну вот вы когда на деньги попадете тогда и будет вам неголословно!!!!!!
Какие доказательства вам нужны?
"Спец-строй" - компаний имеющих в названии данное сочетание крайне много....
Я же указал вам сайт.
Но лучшее докахательство для Вас - это попробовать дозвониться туда для начала, а потом проплатить продукцию по броссовым ценам.
Если не хотите учиться на чужих ошибках, что ж
Дерзайте!!!!!
Цитировать
 
 
-2 #2 S_B 28.07.2009 03:42
И опять... фактов-НОЛЬ Одна истерика...
Цитировать
 
 
-2 #1 user 22.07.2009 19:48
Как то ну очень все голословно. хоть бы какую то конкретику привели. Спец строй зайдет на сайт и напишет что это происки конкурентов. и будут правы, очень уж все смахивает на то
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Последние комментарии