Магазин: ООО "Касторама РУС" филиал №1 в г. Самара - нарушают Закон о защите прав потребителей - Автор Slava63 Здравствуйте! Невозвможно добиться возврата товара надлежащего качества - или это беспредел гипермаркетов? Магазин: ООО "Касторама... - Право, потребитель, защита прав, права потребителя, черный список, жалоба, пожаловаться, защита прав потребителей, Глас народа

Последние комментарии

Магазин: ООО "Касторама РУС" филиал №1 в г. Самара - нарушают Закон о защите прав потребителей

29.08.2008 г.

Автор Slava63

Здравствуйте!
Невозвможно добиться возврата товара надлежащего качества - или это беспредел гипермаркетов?

Магазин: ООО "Касторама РУС" филиал №1 в г. Самара - Директор филиала: Е.А. Русских
Претензию принимала специалист отдела "Сервис" Ананьева Н.

Помогите разобратся с проблемой.(был в местной юр. консультации - помощи практически не получил)
Ситуация такова:
17.07.2008 г. в крупном магазине приобрел бензиновый триммер (мотокоса). Через 4 дня, 21.07.08. попытался его вернуть в магазин как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в соответствии со ст. 25 "Закона о защите прав потребителей" т.к. купил его поверив словам продавца консультанта о великолепных тех. характеристиках этого триммера...(сам виноват - знаю)
В сервисном отделе данного магазина мне отказались возвратить деньги или обменять на более дорогую модель (хотел доплатить!) мотивируя это тем, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации." Девушка сервис-менеджер опиралась на пункт 11 этого перечня, относя триммер к сложной бытовой технике.
Я в этот же день съездил в отдел по защите прав потребителей своего района, взял образец претензии, заполнил и отдал в магазин.
Претензию приняли.(копия с датой, печатью имеется)
По почте получил официальный ответ - отказ, мотивируют уже ст.10 этого перечня, отнесся бензиновые триммеры к "мобильным средствам малой механизации". - с чем я в корне не согласен!
Переписывался с официальными представителями в России фирмы производителя этого триммера, менеджер по продажам ответил: "Если подойти формально, то у магазина нет оснований отказать покупателю,
т.к. данный товар не включен в какой-либо список технически сложных товаров. Специфика бензиновых триммеров (бензокос) заключается в том, что данный товар не включен в указанный Перечень.(В отличие, например, от элект. триммеров и косилок, которые относятся к "электробытовым машинам и приборам".)"
Может он и я юридически не грамотны, но мне кажется что магазин должен вернуть деньги за этот товар.
Плохо только то, что юрист фирмы-представиля в России в отпуске сейчас, и со слов менеджера не будет мне писать официальное письмо.(не знаю в силу каких причин).
Что Вы посоветуете, может были в практике подобные преценденты?
Заранее спасибо!

P.S. Вчера звонила девушка юрист и москвы(бесплатная консультация) - говорит в в суде можно сделать упор на следующие пункты:
1. ЗоЗПП имеет большую юр. силу чем постановление Правительства - в случае если магазин попытается доказать что мототриммер относится к "мобильным средствам малой механизации с/х работ"
2. Не дача или сокрытие информации о товаре (не знаю какая статья) - это к вопросу о том, что продавец-консультант озвучил мне неверную информацию о товаре, о чем то вообще умолчал... - кажется предусмотрена уголовная ответственность?
Ну и все озвученное выше...
Теперь думаю как правильно составить иск к мировому судье, никогда этим не занимался - а в юр. консультации попросили за это 2 000 руб.
Жду Ваших комментариев

Добавить новый

Поиск в комментариях

Slava63

|31-08-2008 13:02:25

Магазин: ООО "Касторама РУС" филиал №1 в г. Самара
Директор филиала:
Е.А. Русских

Претензию принимала специалист отдела "Сервис" Ананьева
Н.

Ответить

tester

|29-08-2008 19:08:04

Еще напишите все известные Вам данные по магазину (название, адрес) и
персоналу с которым у Вас была полемика, администрация сайта сделает им неплохую
"рекламу"

Ответить

tester

|29-08-2008 19:01:48

Магазин не сможет доказать, то что не прописано в законе. для этого и есть
закон. его нужно соблюдать а не доказывать или опровергать, а в данной ситуации
четко обозначено:
Право на обмен товара надлежащего качества, перечень товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
пункты
10. Автомобили и
мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
мобильные средства малой
механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства
бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки
(станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
бытовая
радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника;

фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты;
игрушки электронные; бытовое газовое
оборудование и устройства).
именно поэтому юрист и не будет Вам писать
официальное письмо. ему нужно или признавать свою неправоту или проявлять
ужасную некомпетентность.
В суд (в который собираетесь подавать иск), Вам лучше
сходить и любой помошник судьи или секретарь Вам подскажет все что Вам нужно
делать. По крайней мере предоставят форму, в которой все это заявляется

Ответить