Отвратительная работа службы заказов и доставки накопительной программы Малина (malina.ru).
Несмотря на то, что целый год собирал баллы, стараясь пользоваться магазинами и услугами фирм, участвующих в программе, попытка получить что-то за эти баллы обернулась большой проблемой и нервотрепкой.
При этом всем невозможно найти концы - кто же все-таки отвечает за такое безобразие. Все очень тщательно скрыто.
Кто-нибудь может посоветовать, что делать, кроме как плюнуть и больше никогда не связываться с этими разгильдяями?
Фрагмент переписки ниже (как Вы думаете - каков результат?. Ответ - никакой).
- 5 декабря я попытался заказать через Ваш сайт вознаграждаения. Выбрав вознаграждения, я попытался проконтроллировать их в позиции "Выбранные вознаграждения", но ничего там не обнаружил. Решив, что это связано со сбоем в системе, я повторил заказ. Опять же в "Выбранных вознаграждениях" ничего не появилось. Я прекратил работу с системой.
- 6 декабря я случайно заглянул в позицию "История заказов" и обнаружил там двойной заказ вознаграждений, которые я делал накануне. Я немедленно связался с оператором и попросил отменить повторный заказ. Оператор (Ирина? Галина?) сказала мне, что в ситсеме существует технический сбой, поэтому она ничего сделать не может,и предложила вернуться к данному вопросу позже. При этом она заверила, что двойной заказ ничего не значит, поскольку без подтверждения его при доставке он не недействителен.
- 8 декабря утром мне уже позвонили из службы доставки и я отменил двойоной заказ, оставив только те позиции, которые мне действительно были нужны - "Набор для декорирования GIOTTO Decor Kit" - 1шт., и "Набор для детского творчества №4 JOVI" - 2 шт. Более того, я позвонил оператору и отправил e-mail (см. вложение) с той же просьбой.
- 9 декабря вечером несомторя на все e-mail, звонки и разговоры мне все равно принесли двойной заказ, при этом в квитанциях было указано 3 набора JOVI № 4, хотя фактически принесли 2.
- 10 декабря я связался с Вашими операторами (Елена, Ирина?) и попросил объяснить мне - что происходит. Мне обещали перезвонить.
- 11 декабря мне позвонила оператор Евгения (№ 76903), которой я еще раз все объяснил - что мне действительно нужно, в чем ошибка и т. д. Она меня заверила, что все ошибки будут исправлены. Кроме того, оказалось, что на Вашей интернет странице достаточно просто посмотреть описание товара, чтобы он попал в заказы. Таким образом, напри мер, появился заказ от 9 декабря - я проверял, сколько стоит вознаграждение в баллах, а товар попал в заказы. Пр разговоре с Евгенией я также отменил этот заказ.
- 12 декабря вместо исправления ошибок мне позвонили из службы доставки и попытались очередной раз всучить незаказанные мной вознаграждения. До сих пор у меня на странице болтаются ошибочные заказы и сумма баллов не соотвествует действительности.